Retours & SAV : L'Expertise Technique Mougenot et Fils à Votre Service
La continuité de votre production est notre priorité absolue. Chez Mougenot et Fils, nous ne nous contentons pas de vous fournir du matériel de soudage et de l'outillage de haute qualité ; nous vous accompagnons sur le long terme grâce à un Service Après-Vente (SAV) structuré, réactif et de proximité.
Un SAV local et réactif basé à Grande-Synthe (Dunkerque)
Implanté au cœur du bassin industriel dunkerquois, à Grande-Synthe, notre atelier SAV est pensé pour répondre aux exigences de réactivité des professionnels de la région et de la France entière. Cette proximité géographique avec nos clients locaux nous permet d'intervenir rapidement, de limiter les temps d'arrêt de vos chaînes de production et d'établir une véritable relation de confiance. Vous savez exactement où se trouve votre matériel et qui s'en occupe.
Un suivi de A à Z : votre matériel entre de bonnes mains
Contrairement aux plateformes qui vous renvoient systématiquement vers les constructeurs, chez Mougenot et Fils, tous les produits transitent par nos locaux. Qu'il s'agisse d'une réparation, d'une maintenance ou d'un retour, notre équipe réceptionne, diagnostique et assure le suivi logistique complet de votre équipement.
Ce traitement en interne garantit une traçabilité totale de votre dossier : à tout moment, nous sommes en mesure de vous informer de l'état d'avancement de votre prise en charge, sans multiplier les intermédiaires.
Notre atelier technique : Des experts qualifiés et agréés
Confier son matériel industriel exige des garanties de compétence. Notre atelier SAV est équipé pour diagnostiquer, entretenir et réparer une vaste gamme d'équipements (postes à souder, découpe plasma, outillage électroportatif...).
Pour vous assurer une qualité d'intervention irréprochable, notre personnel technique est :
- Formé en continu : Nos techniciens suivent régulièrement les formations techniques dispensées par nos fabricants partenaires.
- Agréé par les grandes marques : Nous disposons des habilitations et des agréments constructeurs nécessaires pour intervenir sur vos machines en respectant strictement les cahiers des charges des marques (calibration, remplacement par des pièces d'origine, mises à jour logicielles).
Nos modalités de retour (Conformément à nos CGV)
Si un équipement ne correspond pas à vos attentes ou nécessite un retour dans nos locaux, nous avons mis en place une procédure claire et encadrée par nos Conditions Générales de Vente, afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais :
- Demande d'accord préalable : Aucun retour ne peut être traité sans l'attribution préalable d'un numéro d'accord par nos services. Cette étape permet d'identifier précisément votre commande et le motif du retour.
- État du matériel : Pour être accepté (hors cas de panne sous garantie), le produit doit nous être retourné neuf, dans son emballage d'origine intact, accompagné de tous ses accessoires et notices.
- Contrôle à la réception : Dès l'arrivée de votre colis dans notre atelier de Grande-Synthe, nos techniciens procèdent à une inspection rigoureuse. C'est ce contrôle qui valide définitivement la prise en charge de votre retour, que ce soit pour un échange, un avoir ou une réparation.
- Frais de retour : Sauf erreur de livraison imputable à Mougenot et Fils ou application spécifique de la garantie constructeur, les frais et risques liés au transport retour sont à la charge de l'acheteur professionnel.
Une panne, un retour ? Discutons-en
Notre équipe est à votre entière disposition pour vous guider dans vos démarches de diagnostic ou pour organiser la réception de votre matériel dans notre atelier. Pour ouvrir un dossier SAV ou obtenir votre numéro de retour, nous vous invitons à transmettre votre demande détaillée à nos techniciens via notre page de contact. Nous vous apporterons une solution technique dans les plus brefs délais.